Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Десятки случаев. Узнали, как проходят проверки КГБ на железной дороге
  2. «Это недопустимо». Лукашенко в очередной раз потребовал разобраться с вечной проблемой Минска
  3. Российские войска перебросили дополнительные части под Торецк и активизировали использование бронетехники — с какой целью
  4. Пропагандистку Ольгу Бондареву отчислили из университета
  5. Что умеет программа, которой беларусские силовики «вскрывают» смартфоны? Рассказываем
  6. Основатель NEXTA попал в список Forbes «30 до 30»
  7. «То, что Лукашенко не признал Крым, страшно раздражало Путина». Большое интервью «Зеркала» с последним послом Украины в России
  8. Легко ли беларусу устроиться на фабрику, куда Лукашенко пригласил мигрантов из Пакистана
  9. «Впервые за пять лет попросили показать второй паспорт». Как проходят проверки на границе Беларуси с ЕС
  10. Кухарев заявил, что минчане получают по тысяче долларов в среднем. Но чиновник не учел важный момент
  11. Сооснователь инициатив BY_help и BYSOL Леончик — об исчезновении Мельниковой: «Есть информация относительно ее возможного маршрута»
  12. США отменили гранты на демократию для стран бывшего СССР, в том числе Беларуси
  13. Стали известны зарплаты старших сыновей Лукашенко
  14. «Мальчики не хотели причинить вреда девочкам. Они просто хотели их изнасиловать». История трагедии, в которую сложно поверить
  15. «Перед глазами стоит скорчившаяся Мария Колесникова, которую тащат из ШИЗО». Экс-политзаключенная — об ужасах тюремной медицины
  16. Зачем Беларуси пакистанские рабочие и готово ли общество их принять? Мнение Льва Львовского
  17. В Польше подписан закон, который касается и беларусов. Что меняется для мигрантов
Чытаць па-беларуску


У многих белорусских банков появились виртуальные консультанты-боты, которые подключаются к общению с клиентами на первом этапе. Они могут ответить на стандартные простые вопросы, а если возникают более сложные, то переключают уже на оператора-человека. Однако клиентам банков приходится порой изловчиться, чтобы задать вопрос так, чтобы бот переключил на оператора. Получается не всегда — журналисты «Зеркала» неоднократно проверяли. Один из клиентов «Беларусбанка» нашел способ, как быстро и легко обходить виртуальных помощников, однако банк вскорости рассекретил его уловку.

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Так, у «Беларусбанка» виртуального консультанта-бота зовут Злата, а у «БНБ-Банка» — Спарк.

Злата — один из самых настойчивых виртуальных консультантов. Если ей задавать вопросы о лимитах по карточкам или узнавать подробности по кредитам, то она всячески будет давать ответы, а если что-то не поймет, то попросит переформулировать запрос. «Я — робот, и не всегда понимаю, что мне пишут. Сформулируйте ваш вопрос иначе», — отвечает бот. Чтобы Злата переключила на оператора, нужно постараться. И похожая ситуация происходит во многих банках, у которых есть такие боты.

Однако Виктор, один из клиентов «Беларусбанка», нашел способ быстро обойти витального консультанта.

— Мне нужно было узнать в банке насчет лимитов по карточкам при оплате ими товаров за границей, не получалось их изменить. Звонить в роуминге не хотелось, это дорого, поэтому воспользовался чатом на сайте банка, — рассказывает клиент «Беларусбанка». — Ответила виртуальный консультант Злата, она давала стандартные общие ответы, но это не помогало. Причем ее упорство помочь только раздражало. Переключить же на оператора бот отказывался, вызывался помочь сам. В итоге помог вопрос «в чем смысл жизни?». Злата сдалась и сразу же переключила на оператора.

Виктор и дальше пользовался этим лайфхаком, даже подсказывал его своим знакомым. Однако через некоторое время банк раскусил эту уловку и внес изменения для бота.

— На вопрос «в чем смысл жизни?» бот стал отвечать, что «жить надо так, чтобы было интересно и приятно вспомнить, но стыдно рассказать», — рассказывает Виктор. — Если же написать боту просто «смысл жизни», то он отвечает, что «смысл жизни в самой жизни, в том, чтобы прожить ее с удовольствием».

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Сейчас виртуальный консультант «Беларусбанка» по-прежнему так отвечает на вопросы о смысле жизни.